クレーム発生時の初動対応と是正報告書の書き方チェックリスト

• 聞き取りで「いつ・どのロット・何個中何個・どんな不具合」を具体的に確認したか
• 確かめた数と、相手の推測の数を分けてメモしたか
• 同じロットの在庫を確認し、必要なら出荷を止めたか
• 現品を返却・写真・測定値のいずれかで確保したか
• 原因の前に「すぐ作り直す」など過大な約束をしていないか
• 社内（上司・品質担当）へ一次連絡をしたか
• 報告書に「発生状況・原因・応急処置・再発防止・歯止め」がそろっているか
• 再発防止策が「注意する」で終わらず、仕組みの変更になっているか
• わからない原因を断定せず、続報の期日を示したか

全部を一度にそろえなくて大丈夫です。 まずは「事実と現品を、その場で取りこぼさない」。この一つを意識するだけで、後の対応がぐっと楽になります。