クレームを1回で終わらせない。社内共有と水平展開の回し方チェックリスト

• クレームの要点を、A4・1枚の共有シートにまとめているか
• 共有シートに、担当者の名前ではなく「どこで・なぜ」を書いているか
• 「ほかにもありそうか」の欄を設けているか
• 朝礼や引き継ぎで、関係しそうな人全員に伝えているか
• 夜勤や別の班にも伝わったか、確認の印などで見えるようにしているか
• 水平展開の先を「同じ設備・同じ工程・似た品物」で洗い出しているか
• 確かめる先を、原因に近い順に絞っているか
• 確かめる先ごとに、担当と期限を決めているか
• 結果をすべて書き込んでから、水平展開を閉じているか
• 1か月後に、同じ種類の不良が出ていないかを確かめているか

全部そろえる必要はありません。 まずは「1枚にまとめる」と「似ているところを3つ書く」の2つができれば、クレームはもう1回では終わりません。