用語集約3分

属人化とは？その人しかできない状態をやさしく解説

「あの人がいないと、その仕事が止まる」とき

特定の機械や作業が、ベテランひとりに頼り切り。その人が休むと、その日はその仕事が進まない。本人も休みづらい——そんな状態を指すのが、属人化です。

属人化とは？ひとことで言うと

属人化（ぞくじんか）とは、ある作業ややり方が「その人しかできない・その人しか分からない」状態になっていることです。 ざっくり言うと、仕事が人にくっついてしまっていて、別の人が代われない状態のことです。本人の腕が高いほど、知らないうちにそうなりやすいのが厄介なところです。

一台の機械や作業に一人の作業者だけが結びつき、ほかの人はやり方が分からず手を出せずにいる、その人しかできない状態を表したイラスト
仕事が特定の人にくっついて、ほかの人が代われない

現場ではどこで使う？

属人化は、こんな場面で話題になります。

会社の弱点や、これから手を打つべき場所を語るときに出てくる言葉です。

なぜ大事なのか

属人化していると、その人ひとりが休む・辞めるだけで、仕事が止まったり品質がぶれたりします。会社にとっては、見えにくい弱点を抱えている状態です。 本人にとっても、休みが取りづらく、負担が偏ります。属人化に気づいて少しずつほどいていくことは、会社を止まりにくくすると同時に、働く人を守ることにもつながります。

具体例で見る

たとえば、ある精密な調整作業を、長年ひとりのベテランだけが担っているとします。手順書はなく、コツは本人の頭の中だけ。 このベテランが急に入院したら、その作業は誰も代われず、注文があっても進みません。これが属人化の怖さです。 逆に、ふだんからやり方を書き出し、もうひとりに少しずつ教えていれば、いざというときも仕事は回ります。完全に同じ腕でなくても、「代われる人がいる」だけで、止まるリスクは大きく下がります。

つまり現場では？

属人化を意識するということは、「この仕事、この人が休んだら回るか？」を一つずつ確かめることです。 すべてをなくす必要はありませんが、止まると困る作業ほど、代われる人を用意しておく価値があります。

知らないとどう困る？

属人化を放っておくと、ある日その人が抜けた瞬間に、仕事も技能もまとめて失われます。慌てて引き継ごうとしても、頭の中のコツは簡単には移せません。 日々回っているうちは問題が見えにくく、気づいたときには手遅れ、ということになりがちです。

よくある勘違い

明日やるならこれ

「この人が明日休んだら止まる」作業を1つ挙げてみましょう。その作業のやり方を簡単に書き出すか、もうひとりに見せて教える日を決めるだけで、属人化をほどく第一歩になります。

ひとことで言うと

属人化とは、ある作業がその人しかできない状態のことです。

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